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沟通(协谈)的原则

编号:8318 | 添加时间:07-10-15 17:01:49 | 浏览量:

第六章 沟通(协谈)的原则

  沟通(协谈)在辅导上与聆听同样重要,有顺畅的沟通,才能达成辅导的目标。在基督里辅导员如同好牧人,要照主的嘱咐喂养照顾主的小羊。好牧人与羊之间的关系是:牧人认识自己的羊,羊也认识自己的牧人,羊也会听牧人的声音,牧人在前头走,羊便跟随他。这种良好的关系,必须靠倾听与沟通才能建立起来。所以这一章要谈有关沟通的基本原则。

  沟通不仅一种谈话、讨论,它更是一种行为,是传达意思给别人,且为别人能感受到的行为。因此,不管它是语言的、非语言的;是有意的、或是无心的,只要是被对方感受到了,就算是双方已沟通了。这层认识对辅导员是极其重要的,下面要提出几项重要的原则,以为主内从事辅导工作者的参考。

  沟通的原则,是为了帮助我们避免造成沟通不良的行为,以及消除沟通上的障碍。使彼此的沟通能畅通无阻,大家都在基督里用爱心说诚实话,连于元首基督,凡事长进。但要记住:「原则」不是公式,乃给予我们灵活运用的准则。

一、非语言的沟通比语言的沟通更有力。

  所谓「身教重于言教」即是本于这一原则。法利赛人和文士的教训没有能力、即是违背了这一原则,只说而不行。因此,主耶稣教训门徒,不要效法他们的行为(太廿三1~4)。主耶稣说:「好牧人走在羊的前头,羊也跟着他,因为认得他的声音」(约十4)。人与人之间的认识是未听其声先见其人。辅导员若言行不一,在沟通上便会产生不良的障碍,对方将对你和你们话存疑,他便不可能将心底的话或心中真正的难题告诉你。所以保罗勉励提摩太说:「不可叫人小看你年轻,总要在言语、行为、爱心、信心、清洁上都作信徒的榜样。」「你要谨慎自己和自己的教训,要在这些事上恒心,因为这样行,又能救自己,又能救听你的人。」(提前四12,16)。

  人与人之间的第一印象极为重要,而这一切印象的沟通全赖良好无声的身体语言。辅导员若能藉身体语言的沟通,给予对方良好的印象,将对辅导的进行有很大的帮助。尤其在聆听时,身体的聆听即是一种美好的沟通,转导员应当特别留意这个原则。

二、重要的、就强调;不重要的,就省略

  强调能产生鼓励,增强,推化的功效。当对方有好的正面的表现,或是说到关键的话语,辅导员应及时给予适当的鼓励与强调,这能发生正面的导向,有助于辅导的进行。对于一些小毛病或无关痛害的叙述,应轻忽过去,不然,就容易被认为是「吹毛求疵者」。其实适当的批评能帮助一个人成长,若无关切而善意的批评,人就生活在封闭的小圈子里,会影响人格的发展。但是批评必须具有区别性--重要的提出来,不重要的就省略过去。切忌吹毛求疵,这是沟通上的大碍。惟有合理的判断,加上善意的批评,才能帮助对方建立信心,也能维系彼此之间和谐的沟通。尤其对好的一面要特别加以肯定,具体地表示接纳和赞许,会使他更努力向上。

  这个原则告诉我们,对于他的软弱与缺失,不要过于在意,只要作合宜的表示瞭解与体恤即可。至于他善良的一面,以及关乎他真正的需求上,则应重视、特别加以激励与关怀。这对辅导能产生美好的果效。

三、沟通时要清楚、具体

  辅导的目的是要协助对方了解自己的问题,并解决问题。因此,沟通时必须清楚、具体,才能了解问题的真正症结所在,进而对症下药的解决问题。

  聆听对方说话时,遇有语意不明,或较陌生的词汇,要请对方说明清楚,才不致于发生曲解与误会。

  其次对每一个问题要作充分的沟通,使问题的真象清楚明白,然后才能作出具体的判断,绝不可在问题未说明清楚,就以揣摩式地下判断。这容易造成错误的辅导。

  辅导员向对方所表达的意思,也要让他完全了解,因着彼此能清楚地表达,使问题能具体地呈现出来,沟通便更顺畅,果效也更好。

四、话语要合宜、合理又合时

  经上说:「一句话说得合宜,就如金苹果在银网子里」(箴廿五11)。又说:「人心忧虑,屈而不伸,一句良言,使心喜乐。」(箴十二25)。又说:「口善应对,自觉喜乐,话合其时,何等美好。」(箴十五23)。「义人的口是生命树,能滋生智慧,教养多人,令人喜悦。」(箴十11、21、31、32)。

  在沟通上言语的表达是最主要的部份,辅导员在聆听之中,能把握最恰当的时机,说出最适当而合理的话,不但对沟通上有极大的帮助、在辅导上更能收到美好的果效。主耶稣说,一个忠心有见识的仆人,必能在神的家中按时分粮给家里的人(太廿四45~46)。

  辅导员必须在属灵上充实自己,才能口中滋生智慧,善于应对,话合其时,教养多人,令人喜悦。

五、对事情的判断要客观,避免主观的独断

  在辅导过程中,聆听对方述说许多的事情或问题,你必须不断地思考、分析、并与之讨论,从更多方面去看问题,探讨原因,然后才作最正确、最客观的判断。千万不可急于下结论,这最容易造成主观的独断。

  太主观不能得到对方的认同,将引起争论,影响正常的沟通。对一些一己的偏见,我们虽不能苟同,但要以包容的心表示可以了解,然后引导他从多方面再加以察看,使他对问题能有较客观的认识。这也是在你作客观判断之前所应作的沟通。

  客观的判断能使事情明朗化,沟通顺畅,问题的症结显明出来。经上说:「说出真话的,显明公义」「王的嘴中有神语,审判之时他的口必不差错」(箴十二17 ;十六10)。所以,辅导员必须借着充分的沟通了解实情,然后依据真理的立场作判断,必定客观,正确而有力。

六、不要使良性的讨论变成无聊的争辩

  辅导员在辅助对方时,对相关的问题势必要有充分的讨论,其目的是为了使问题真实情况显明出来,使双方都能看清楚问题的症结所在,以便寻求解决之道。因此,在这良性的讨论过程中,对方难免会有情绪化的反应,对某一些事看法偏激,对某些人存有成见,反应过于强烈等情形出现。辅导员对这种一时情绪化的主观意识,要用爱心包容,不可动血气加以反驳,这会引起对方的反弹而导致无意义的辩论,使彼此的沟通中断。

  保罗曾勉励提多说:「要远避无知的辩论,和家谱的空谈,以及分争,并因律法而起的争竞,因为这都是虚空无益的。」(多三9)。也嘱咐提摩太说:「不可为言语争辩,这是没有益处的,只能败坏听见的人。」「惟有那无学问的辩论;总要弃绝,因为知道这等事是起争竞的。」(提后二14、23)。

  因此,良性的沟通讨论,必须靠着圣灵存谦卑、温柔、忍耐的心,保持平静安稳的心,始能避免因情绪化的反应而引起的争辩。这对辅导员的耐性是一大考验,却也是成功辅导的要决。

七、要用爱心说诚实话

  在基督里我们是互为肢体,彼此沟通要弃绝谎言,各人与邻舍说实话。岂有眼睛欺骗脚踏进深坑里?或是鼻子欺骗口吃下腐臭的食物?这样岂不全身一齐受害。所以认清彼此是肢体的关系,在沟通上是一良好的基础。

  在正常健康的状态下,身上各肢体的连络是自然而顺畅的,在这种情况下,彼此的沟通必定是美好的。因为肢体之间的联络就是基督的爱。因基督的爱使我们合而为一,成为一体,因圣灵的运行,使我们彼此联络,痛痒相关。所以基督的爱是彼此沟通的唯一动机。本着这个爱的动机说诚实话,必定是最佳的沟通。

  在「爱心」的前提下,坦诚面对自己的感受,以不伤害对方的方式坦诚的表达出来,在沟通上是一良性正面的互动。若藉词回避或隐藏实情,必会产生不良的后果。惟有用爱心说诚实话,才能达成实质的沟通,使对方真正的得到造就。辅导员当牢记:沟通造成的后果比本意更重要。在沟通上还是要切实不夸张才好。

八、言语要常带着和气

  保罗说:「你们的言语要常常带着和气,好像用盐调和,就可知道该怎样回答各人。」(西四6)。箴言书记着说:「回答柔和,使怒消退,言语暴戾,触动怒气。」(箴十五1)。

  言语柔和带有一股强烈的亲和力和说服力。它可使对方感受到你很尊重他,并且实在关怀他,不但可以消除他的怒气,更可以得到他的信任,使他更放心地与你沟通。反之,若言语暴戾,便会触动对方的怒气而引起争吵。因为暴戾的言语,会让对方感受到你不尊重他,不了解他,没有沟通的诚意,而引起他的反感和不信任,以致不愿再沟通下去。所以,言语常常带着和气,是沟通上极重要的原则。保罗说:「若有人偶然被过犯所胜,你们属灵的人,就当用温柔的心(柔和的言语)把他挽回过来。」(加六1)。惟有心中充满基督的爱,我们的言语才能常带着和气,因为「爱就是恒久忍耐又有恩慈」。所以要恒切祷告,被圣灵充满,使我们心中有盐--基督的大爱,可以随时用来调和我们的言语。「柔和的舌头能折断骨头」。(箴廿五15下)

九、不要说教或训话

  人有不喜欢听人说教的本性,尤其青少年阶段适值反抗期,更是讨厌权威性的说教,因此,要与他们沟通,必须谨慎小心,避免违背这个原则。才不致于使沟通因他的反弹而受到阻碍。

  当你要告诉他圣经上的真理,以及价值观念时,最容易流于说教的方式,这在小孩时期尚管用,但对十几岁的青少年则不合宜。他不喜欢权威式的教导,他需要的是一双聆听的耳朵,以及能帮助他解决困难的手。

  当你想纠正他某些不正确的观念时,你更要切忘向他说教,应让他自己从多方面去思想,比较,去发现错误的地方,然后你才辅助他把观念纠正过来。

十、善用启导式的问题

  青少年时期对每一事物都喜欢从新加以思考判断,这是思想独立的发展特征。沟通时要善用其特征,多提启发性的问题,这样不但可以得到他的喜悦,我们也可以对他所想的,所沟通的意思更加了解。

  同时,借着发问也可以把隐藏的根本问题发掘出来。可让我们了解他行为背后的真正动机是什么?它的根本原因是什么?有些孩子生理上的反应,例如:头痛、胃痛、气喘、或呕吐等等都是起因于心理的因素,每遇到使他畏惧、紧张、或厌恶的事,就会发生上述的生理反应。若没有与他充分的沟通,就很难发现其症结所在。有一些怪僻的行为,是由于生理上的缺陷,而有些却是心理上的因素;非有充分的沟通与了解,是不容易发现的,所以善用启导式的问题,可以引导他更深他去了解自己,并且去面对自己的问题,也可以帮助他对自己解决问题的能力更有信心。

十一、不要找借口

  「借口」就是隐藏理由或逃避详细说明理由。许多借口虽然无害,也不会干扰沟通的进行,但都会隐避事情的真象,对辅导的工作有害无益。

  找借口是人的本性,可以说是罪性的特征。因为自从人类的始祖犯罪之后,真神来寻问他们,他就开始找借口想掩盖自己的罪行(创三6~13)。所以借口的原始作用是用来朦蔽自己,藉以保护自己免于不安,不必面对神公义的审判:也就是不愉快的事实。

  辅导员应特别留意,防止对方以借口当理由。这对辅导会造成困扰,甚至偏差与误导。沟通的一大功效即在于消除借口,找出理由。才能真正解决问题。

  「借口」也可以说是一种高级的说谎,包装式的说谎。在基督里是应当避免的,因为「魔鬼是说谎之人的父(约八44)。常找借口会给魔鬼留地步,而落入牠的网罗(弗四25~27)。辅导员应当使学员分辨「借口」和「理由」的分际。使他能自己谨慎,以防止在不知不觉中掉进「借口」的陷阱里。

十二、要有适度的幽默感

  富于幽默感的人,通常是快乐且有安全感的,他能使人感到愉快,是成功的辅导员应具备的特质之一。

  幽默能使讨论不致流于争吵,是沟通的涧滑油。幽默能清洁情绪气氛、消除积压的紧张和压力,使情绪得到疏解,心情愉快,沟通顺畅。

  委婉及对人敏锐的感受力是幽默得当的先决条件。适时的一句幽默话,常有意想不到的美好果效。也许能使人怒气全消,烦恼尽去,由绝望而生信心。要幽默得宜,无法直接学得,乃是要靠个人的成长与人格的成熟,加上对他人的兴趣与热诚的关怀,因此,没有什么具体规则可循。

  幽默不是挖苦、嘲讽、或轻蔑,更不是恶意的作弄与低俗的戏笑。幽默的本质是善良的智慧,是光明、健康的沟通技巧,对建立人际关系有极大的助益。它能化敌意为友善,能变忧伤为喜乐,能化「腐朽」为「神奇」,使颓丧的人重得信心,使紧张僵硬的对谈变为轻松自然的沟通。

  幽默也是智慧的高度表现。箴言是一本智慧书,是所罗门智慧的结晶,书中充满了幽默的佳句。例如:「妇女美貌而无见识,如同金环带在猪鼻上。」(箴十一22)。「明哲人眼前有智慧,愚昧人眼望地极」(箴十七240)。「强壮乃少年人的荣耀,白发为老年人的尊荣」(箴廿29)。「宁可住在房顶的角上,不在宽阔的房屋与争吵的妇人同住」(箴廿一9.19)。「懒惰人说:外头有狮子,我在街上就必被杀」(箴廿二13)。「过路被事激动,管理不干己的争竞,好像人揪住狗耳。」(箴廿六17)。

研讨问题:

一、沟通对辅导有什么重要性?

二、为何「非语言的沟通」重于语言的沟通?

三、强调「重要的」对沟通有什好处?

四、语言沟通贵在那些要点,对辅导最有帮助?

五、如何才能避免判断上的错误?

六、争辩对沟通有什么不良的影响?

七、肢体的沟通应遵守什么原则?

八、温和的言语对沟通上有何重要性?

九、「借口」在沟通上会造成什么影响?

十、「幽默感」对沟通有什么好处?


 

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