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辅导与聆听

编号:8317 | 添加时间:07-10-15 17:00:30 | 浏览量:

第五章 辅导与聆听

  经上说:「未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞耻。」「聪明人的心得知识,智能人的耳求知识」(箴一八13、15)。懂得聆听是辅导成功的秘决。「富同情心的聆听者,时常能帮助愁困的人纾解情绪上的压力」因为「聆听可以帮助人用言语表达他们的想法」;「聆听可以帮助他人听听他自己说的话」。借着聆听可以了解对方困难的症结所在。才能「对症下药」作最有效的辅导。

一、用眼聆听

  用眼去聆听是聆听的首要秘决。「听」是从眼睛开始的,视觉上的讯号,是「听」的经验中千万不可忽视的一环。埃默森说:「人们的眼睛,比唇舌更会说话,而且眉眼之间的言语,不需要字典,因为它是世界通行的语言。」

  眼睛是灵魂之窗,说话时眼对眼相互注视,如同心与心相对,灵与灵相通。所以,聆听时,眼睛必须注视对方,眼光游务不定,或紧盯着地板不动都是此中大忌。

 △用眼睛寻找爱的联系

  母亲对婴儿常用眼睛表现母爱的关怀,建立亲密的亲子关系。眼睛可向对方传达爱的讯息,真诚的关怀与了解。使对方得到安全感,更愿意将心中的问题向你倾诉。

 △用眼睛寻找情绪的指标

  眼睛在人类的五官中最善于传达感情。眼睛的动作,或睁或闭,以及眼睛的神态,都足以表露你的情绪。有意的眨眼;更具有神奇的传达果效。

当彼得第三次不认主时,主转过身来,看彼得。彼得便想起主对他所说的话「今日鸡叫以先,你要三次不认我。」他就出去痛哭。(路廿二61~62)。

  美门口的瘸子,看见彼得约翰将要进殿,就求他们赒济。彼得约翰定睛看他,彼得说:「你看我们!」。那人就留意看他们,指望得着甚么。(徒三3~5)。

  当保罗向方伯见证真道时,有一位行法术的以吕马,敌挡使徒,要叫方伯不信真道。保罗被圣灵充满,定睛看他,说:「你这充满各样诡诈奸恶,魔鬼的儿子,众善的仇敌,你混乱主的正道还不止住么?」。(徒十三8~9)

  路司得城里一个生来瘸腿的人,他听保罗讲道,保罗定睛看他,见他有信心,可得痊愈,就大声说:「你起来!两脚站直。」那人就把起来而且行走。(徒十四8~10)

  善于用眼聆听,可以增进属灵的洞察力,了解对方的需要,更可以传达你是关怀对方,使他更信任你,以达成辅导的目标。

二、用耳聆听

用耳去听,看似最简单的事,其实不容易,因为我们的听力不仅时常会发生功能失调的现象,在人与人之间意见交换的过程中,更容易产生许许多多的曲解和误会。因为「听觉」(hearing)与聆听(listening)是两回事。所以常有「听而不闻」的现象。如经上说:「你们听是要听见,却不明白,因为这百姓油蒙了心,耳朵发沉。」(太十三14~15)又说:「凡听见天国道理不明白的,那恶者就来,把所撒在他心里的夺了去。」(太十三19)

 1.要侧耳听:

经上说:「侧耳听智慧,专心求聪明。」(箴二2)。侧耳听就是精神专注的听,听清楚对方所说的每一句话,才不致于误解对方的意思,并给予对方更有述说的意愿。侧耳听,也就是留心听,不仅用听觉器官收听他的声音,更用心灵去领会对方话中的意义。这才算是聆听,主耶稣曾开导吕底亚的心,叫他留心听保罗所讲的话。结果,她和全家都领了洗(徒十六14)。

 2.要避免听而不闻:

当一个人精神不能专注时,或心不在焉时,就会产生这种现象。有时候听的时间较长,或说话的内容漫无头序,枯燥乏味,都很容易令听者产生「听而不闻」的现象,若不留心甚至可能打起瞌睡来。这是辅导员切切要避免的。因此,若精神疲劳时,最好休息,改期再谈。并且每一次协谈时间也不要太长为佳。

  为了达到最好的聆听效果,除了辅导员本身的精神状况要佳之外,应当选择一较安静的处所,能避免杂音的干扰。同时也要留意对方说话声音的大小是否适当,用词是否清楚?他的观点和想法是什么?这样才能了解对方所要表达的意思。才能诊断他真正的难处是什么。

三、用头聆听

  用头去聆听也是相当重要的,当你把头挺得毕直听对方说话,可让他感受到你是全神贯注地听。当你对他所说的话表示知道或赞同时,就点头表示;当你不明白他所说的或表示存疑时,可以偏着头向他示意,若是你不能赞同对方的说法时,就以摇头表示。若你突然低下头就表示你对他所说的话需加以沉思考虑。可见用头聆听可以在彼此沟通上发生极大的果效。

  用头去聆听也是一种沟通的艺术。点头的方向,速度、角度,以及面部五官表情的配合,若能表达得恰到好处,你必定能在聆听的事上得到最大的助益。

  善于用头去聆听,可以使你作个最忠实的听众,更可帮助你了解对方,使你更容易达成辅导的果效。

四、用手聆听

听障者全靠手语传达讯息。最会表演者感到欣慰的莫过于观众热烈的掌声。可见手不但能代口发言,也能在聆听上大有助益。说话的人用手势加强他的语气、听话的人也可以用手势表示他的感受,若用得合式,常会得到意想不到美妙的果效。

  手势的意义,与当时的情况,文化背景都有关联。在台湾握紧四指而竖起大姆指表示很好,在美国,以手指作O型手势,有好的,成了、没问题等含意。以食指和中指作V字型则表示胜利,以双掌合十表示尊敬或服了等等。

  其次以手指比数字谈生意,或推推眼镜,摸摸下巴、咬咬手指甲、抓抓头发、拭拭鼻子等等微不足的小动作,也都能传达一些无声的讯息。有时候,手势所表达的词意,比任何言语更简洁有力呢!

五、触觉的聆听

  父母亲与婴儿全靠触摸传达讯息,借着触摸婴儿能完全地感受到母亲的爱,使他得到安全感和愉悦感。这对婴儿的成长有极大的影响。根据专家多年的研究,缺乏身体接触的孩子们,确实较易罹患疾病。

  身体的接触,可以最直接传达人与人之间的关怀,对拉近人与人之间的距离具有奇妙的功效。辅导员若能恰当地善用触摸去聆听,常会得到意想不到的功效。

  主耶稣在医治彼得的岳母时,拉着她的手,扶她起来,热就退了。有一个长大痲疯的来求耶稣医治,耶稣动了慈心,就伸手摸他,他就洁净了。主在医治一个耳聋舌结的人时,先领他离开众人,用指头探他的耳朵,吐唾决抹他的舌头,望天叹息,对他说:「开了罢!」他耳朵就开了,舌结也解了。当主来到伯赛大,有人带一个瞎子来,求耶稣摸他。耶稣拉着瞎子的手,领他到村外,就吐唾沫在他眼睛上,按手在他身上,问他说:「你看见什么了。」他就抬头一看,说:「我看见人了,他们好像树木,并且行走。」随后又按手在他眼睛上,他定睛一看,就复了原,样样都看得清楚了(可七32~35;八22~25)。甚至有人带着小孩子来见耶稣,要耶稣摸他们,耶稣就抱着子孩子,给他们按手,为他们祝福(可十13、16)。主升天前应许门徒,信的人有神迹随着他们,手按病人、病人就好了。可见通过触摸,不但能传达讯息、更能在属灵上产生奇妙的果效来。

  触摸也应留意当时的情况,以及不同的时代背景,适当地运用才不致引起误解或不良的反应。

六、用心耳聆听

  所谓用心耳聆听,就是运用你属灵的洞察力。经上说:「这些事惟有属灵的人才能看透,属灵的人能看透万事。」(林前二14~15)。所以辅导员要训练自己能「聆听弦外之音」,也就是能听出话中之话。当撒玛利亚妇人对主说,「我没有丈夫」时,耶稣说:「你说没有丈夫是不错的,你已经有五个丈夫。现在有的,并不是你的丈夫。你这话是真的。」妇人就说:「先生!我看出你是先知」妇人就开始请教拜神的事,因此而认识了救主基督(约四16~26)。

  用心耳聆听,除了情感的体会、理智的判断之外,还要加上灵里的察验,因为许多问题往往是出于人与神之间的不和谐,也就是灵性上的问题,信心上的问题,许多怨言、不平、忧虑,甚至怨恨都由此而生。当他恢复与神之间和谐之后,这些问题便自然消失。因此,用心耳也就是灵耳聆听,是基督徒辅导员必须多加训练的。

七、用身体聆听

  用身体聆听包括脸部的表情,身体的姿式、动作或接触。譬如以微笑的表情聆听,能使说话的人安心地畅所欲言,有助于建立亲密的人际关系。若是听者表情木然,或是无精打釆,说话的人便会心绪不安,无话可说,或不知所言。所以善用微笑聆听是整个聆听过程中极其重要的一环。

  其次像坦诚的姿势,身体略微向前,是对说话者热切关注的最佳表征。适当他拍拍对方的肩膀,或握住对方的手,以及轻拥对方等等身体的接触,都能带给对方亲切,可信赖的感受。这对辅导亦有极佳的助益。

  全身的聆听几乎使用了身体的每一部份一嘴巴、眼睛、耳朵、手等等--以促使对方感受到被爱、被重视、被了解的感觉。可以激励对方忘情地畅所欲言,使彼此的沟通达到完美的境界,以达成辅导的目标。

  总之,乐于聆听的辅导员,将可使自己更具吸引力,使人更喜欢寻找他的帮助。也可以建立对方的信心,促使他说出心底的话。更能增进自身的亲和力和判断力,使自己对受辅导者更具有影响力。因此,学习聆听的技巧,是成功的辅导员不可或缺的课题。聆听的技巧是靠虚心,耐心以及用心所学习得来的。

  除此之外,辅导员还要学习聆听「沉默之声」,于「安静」中聆听神的声音,领受神的训诲,寻求神的旨意。使自己的灵性更加长进。并且能善用「沉默」去了解对方。沉默有时候是代表「退缩」,不愿再说下去了。有时候是「反抗」的表征、青少年常喜欢用「无声的反抗」表达他们的反抗的情绪。有时候则是遇有「难言之苦」,这时极需要辅导员给予信心和勇气,使他能继续说下去。有时候是对辅导员的表现感到不悦,这时辅导员应该敏锐地觉察到自己的疏忽,即刻改正弥补。「沉默之声」有时候正代表着他的「心声」,辅导员岂可轻忽?

  善于聆听者,必定善于说话造就人。因为专心聆听的人,在听的过程中,对各种表达的方式,从熟悉到了解,自然而然培养出一份鉴赏力和洞察力,以致于影响到自己表达的方式,知道怎样说话,该说什么话最有造就,最能得人的心。因此,成功的辅导员必是一个善于聆听者。

 △有关聆听的提示

一、要有充分的预备

 1.要保持阅读的习惯,并且扩张阅读的领域。

 2.要有充沛的精神,所以一定要有足够的休息。

 3.立定决心从聆听中学习,不要自作聪明,以为自己已知得很够了。

二、要谨守聆听的要则

 1.要控制自的情绪,以免防碍了倾听的耐心。

 2.要心无旁骛,切莫让外界的事物分散注意力。

 3.要集中注意力,尽力倾听和把视线集中在对方的身上。

 4.要同时留心内容和表达的方式,留意对方有声或无声的信息。

 5.用对方惯用的措词来表达我们的意思。

 6.对答要合时,说话要合宜(箴一五23)。

三、要留意禁忌的事项

 1.避免不必要的发问。

 2.不要打断话柄。

 3.不要无故扯开话题。

 4.切忌开口便向人说教。

 5.避免引起争辩。

 6.切忌为了满足一己的好奇心而忘形探讨不必要的资料。

研讨问题:

一、聆听对辅导工作的重要性是什么?

二「眼」的聆听能产生什么美好的果效?

三、用耳聆听,最当留意的是什么?

四、头的聆听对说话的人会产生什么样的影响力?

五、手在聆听上能发挥怎样的果效?

六、触觉的聆听,其奥秘处何在?

七、如何聆听「弦外之音」?

八、如何运用身体去聆听?

九、辅导员要如何去学习聆听「沉默之声」?

十、聆听在辅导员应谨守那些要则?


 

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