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肆、沟通与人际关系

编号:2385 | 添加时间:05-06-11 21:27:04 | 浏览量:

 一、沟通
    ㈠ 沟通的意义
    1.有时称为传播,却与传播不同。
    2.有人存在的地方就有沟通的需要,因人是社会群居,彼此互相依附的。
    3.沟通是双向的,有发话者也有接受者多半有固定的对象,这是良好的沟通。若是单向的,只有发话者而无接受者,则为不良的沟通。
    4.良好的沟通技巧能使人喜悦、轻松进步、消除彼此间的误会,激发他人的想像力,使别人更喜欢亲近你。
    5.人由语言、视觉、超语言等三个沟通管道来表达和自己有关的讯息。
    ㈡ 语言沟通与非语言沟通
    1.语言沟通:两个人的谈话内容,用语意义彼此均可了解。
    2.非语言的沟通:提供我们更微妙的线索,此类沟通不使用语言讯息传播方式,它包括视觉沟通和超语言沟通。
    ㈢ 视觉沟通:包括脸部的表情、手势、身体姿态及外观行为等管道,经由距离、姿态、眼光的接触提供讯息线索。
    1.距离:站得较近,表示友善或对他感兴趣。如果对他不感兴趣,则会站远些以表明态度。
    2.姿态:手势与身体姿势都代表一种特殊的意义与讯息,须依背景做手势者,文化及其他因素而定,须小心辨认与应用。
    3.眼光接触:其意义依背景的不同而有极大的变化。
    ⑴ 眼光接触表示出对某件事物是否感兴趣,但有时却是威胁(如老师凝视学生)。
    ⑵ 逃避或中断接触表示不感兴趣;但一个人正传达坏消息或述说痛苦事件时,也可能避免眼光的接触。
    ⑶ 个人因惧怕或害羞、困窘时也会逃避目光。
    ㈣ 超语言沟通:指去除谈话后的一切信号,如说话的速度、音量的大小,语调的高低及犹豫停顿等。
    1.无固定意义,视个人的习惯与特质而定。
    2.成人说话的意义及重点,常随声调的高低音量的大小,节奏的快慢,抑扬顿挫及犹豫等,配合当时的背景来表明特殊的意义。
    ㈤ 多元管道:包函语言、视觉及超语言。
    1.身体向前两眼凝视面露微笑,表示深深地被吸引住了。
    2.米瑞班(Mehrabian)估计一个人情绪的沟通7%是由语言管道;55%由视觉管道;38%是由超语言管道来表达。
3.艾波(Apple)发现超语言的讯息有利于悲伤的侦测。
    4.非语言线索大多均可表达多种不同的意义故需要依当时的背景、文化而定。
    5.富人们企图隐藏某些东西时,可能会由姿态及超语言线索泄露出来。
    6.侦测欺骗最好的方式是→听到他所说的话,-包括谈话的内容及超语言的线索。
    7.语言与非语言线索,有时会互相矛盾。
    ⑴当一个人说谎,说得很成功时,也会从非语言线索中泄露更多的秘密,如:声音频率变高,视线接触少,姿势较僵硬,身体活动变化频繁笑得不多。较不常点头,身体取向较不直接面对交谈的人,较多的彼此矛盾非语言表现等。
    ⑵身体比脸部更易透露出欺骗的企图。
    8.某些情绪及脸部表情在不同的文化间似乎有共通表达的方式,如:生气、快乐、厌恶、悲哀等,但恐惧与惊讶则彼此混淆。
    ㈥ 谈话的十个简单秘诀
    1.模拟别人:以下列词句吸引听众打开话匣子
    ⑴ 为什么会如此…………………
    ⑵ 你认为…………………
    ⑶ 你的意思是…………………
    ⑷ 叫你如何来处理…………………
    ⑸ 你的意见是…………………
    ⑹ 请你举一个实例好吗?…………………
    2.精简
    ⑴ 抓住重点长话短说。
    ⑵ 该停就停,该省略就省略,切勿拖泥带水令人厌恶。
    ⑶ 避免太多的“我”,要敏感注意观众的反应。
    ⑷ 不要打岔。
    ⑸ 避免冗长烦人的话题。
    ⑹ 不要攻击别人。
    ① 避免侵犯他人的隐私。
    ② 不使用伤害他人的话语。
    ③ 不使用别人听不懂的话。
    ④ 避免提出足以令谈话双方产生敌意的话题。
    ⑺ 不要胡扯
    ① 不要因无意间的玩笑而伤害他人。
    ② 勿背后说人坏话。
    ③ 勿做假见证。
    ⑻ 要讨论不要辩论
    ① 谈话要心平气和,有理由、富幽默感使人信服。
    ② 讨论时使用有利的根据及温和的语气。
    ⑼ 多包容每一个人
    ① 不要冷落任何一个人。
    ② 让你的眼睛注视每一个人,注意他们的反应。
    ⑽ 聆听
    ① 留心对方的声调,保持灵敏的反应。
    ② 闻一知十推测对方的身心情况与言语用意。
    ㈦ 有关沟通的参考书籍:(以下为张老师月刊)
      ①心平气和之道      ⑤朋友就在我身边
      ②快乐的与人相处    ⑥我好,你也好
      ③站得更稳          ⑦强者的诞生
      ④宽容的胸襟        ⑧怎样洞察别人
    二、人际关系中的认知
    1.对他人的认知是人际关系的入门极为重要。
    2.当与陌生人接触时,首先考虑的是“对方是一个什么样的人,值不值得我喜欢”,此一判断决定今后与其相处的方法,此一判断也就是第一印象。
    ㈠ 对他人认知的内容――第一印象
    1.对身体方面的了解(面容、姿势、体型、血型……)
    2.对社会背景的了解(家庭、职业、出身、宗教、学历……)
    3.对性格的了解(性格特征、态度……)
    4.对相互作用的了解(对方如何看待自己,对方的情绪……)
    5.对社会活动的了解(参与感、关心程度、欲望……)
    ㈡ 掌握印象整饰(调适)
    在相互过程中,人们从对方言谈举止来了解捕捉、预测他人的行为及今后的行动,实际上,我们在与他人接触时我们本身也有各种的期待和要求,首先我们会决定是否喜欢他,再把各种特质加诸于合意或不合意的人身上,使得我们对他人的判断和了解出现误差;
    1.第一印象佳时,会产生月晕效果,认为他不管在哪一方面都有较好的表现,而产生判断的误差。
    2.逻辑的错误:会将具有相似条件者组合在一起,如:
    ⑴ 情人眼里出西施。
    ⑵ 校门的巍峨给人一种错觉,认为它和学校的水准高低具有正面的关系。
    ⑶ 将穿同样颜色衣服、同样脸型、肤色、体型的人归为同一类。
    3.宽大的效应:评量别人特质时,和自己类似的部分或自认较好的部分会给予较高的评价。
    4.时间的扩伸:会把第一印象留存到很久,即使久久不见面,也会依当初的第一印象来判断。
    5.并列:若是与熟人或重要他人(父母、师长)类似则会推断两人的表现一定相同,而关系较为密切。
    6.范畴化:认定他是属于某一个工作范围的人,则介定推算他的表现也是属于那一个范围的人,如:牧师样、老师样、农夫样等。
    7.功能的推断:依容貌的美丑来判断他的能力,如:认为美的人具有较好的才能,丑的人才能较差。
    8.隐喻的类化:依据别人表现于外的特征来推断他的人格特质,如:他有较多的优点,即使出错也认为错不在他;如:他有一连串的错误,即使中间有好表现,也认为他不可救药,一无是处(好人恒好,坏人恒坏)。
    9.投射:判断别人时,把自己的希望和要求加在别人身上,如
    ⑴ 学历低者要求对方要具有高等学历。
    ⑵ 自己无法当医生,要求子女就读医科,以达成自己的期望。
    10.含蓄的人格论:同一个人或物由于所处环境的不同,我们也会觉得不同,如:甲处在好人较多的地方,就认定他是好人;如果处在坏人较多的地方,就认为他是坏人。
    三、人际沟隙Personal gap
    ㈠ 可发生于讲的阶段,也可发生在说的阶段形成“言者无心,听者有意”的误解。
    ㈡ 其发生原因有两个:
    1.噪素:任何干扰沟通使之产生人际沟隙的因素包括:
    ⑴ 噪音
    ⑵ 非共同的语言文化:如异国语言,校园语言、黑社会语言。
    ⑶ 缺少共有的参考架构:如中国人杖打儿女,外国人认为虐待儿童。
    ⑷ 成见不信任:常发生在对立立场的沟通场合,中国常说:说话留三分;防人之心不可无,人心隔肚皮;口蜜腹剑等成语,皆反映人与人之间的不信任。
    ⑸ 情绪状态:如愤怒会使人口不择言;恐惧会令人产生“杯弓蛇影”的疑心状态而曲解别人的语言及非语言讯息。
    2.防卫性与攻击性的沟通
    ⑴ 听的人认为说的人正在对他的行为作批判,就会出现防卫性的沟通。
    ⑵ 听者察觉到说者有贬低他的行为意图也会出现防卫性的沟通
    ⑶ 说者无法对听者使用同理心,则听者会降低沟通意愿。
    四、人际关系的归属
    ㈠ 观察他人的行为是人们生活中了解他人的起点。
    ㈡ 我们主要关心的,不是他做了什么,而是他为什么要这样做(做此事的动机是什么)。
    ㈢ 把围绕他人行为的前因后果关系弄清楚的认知过程叫做“归属过程”。
    ㈣ 对他人的归因或对自己的归因,都可能形成一个人的错误的判断。
    ㈤ 正项归因有助于人际关系。
    ㈥ 因个人认知观点、判断不同,所以应采取不同的沟通方式。
    ㈦ 人与人之间的问题解决法
    1.改变情势(改变环境来适应自己)――应三思而行。
    2.改变别人(改变别人来适应自己)――常徒劳无功。
    3.改变自己(改变自己去适应环境适应别人)――虽然有些不公平。但值得一试。
    ⑴ 慢慢来!克服心理障碍。
    ⑵ 只要你改变,别人就会改变。
    ⑶ 只要你有所行动,别人就会配合。
    五、维持良好人际关系的策略
    ㈠ 逢迎策略的应用:包括恭维、意见表同、施惠,自我表现。
    1.恭维对方优点以提升他的自我尊严感。
    2.藉表达与对方相同的意见和观念可助对方肯定他的自我。
    3.施惠是向对方传递关怀,重视他的讯息。
    4.自我表现是向对方流露自己的优点使对方不致怠慢轻看。
    ㈡ 卡奈基原则的应用
    1.面带微笑。
    2.记住对方的名字。
    3.聆听。
    4.谈对方感兴趣的事。
    5.让对方感到他很重要。
    6.注意对方的优点提出对方的长处。
    7.了解对方的眼光和立场。
    ㈢ 自我揭露
    1.人际关系初期,以非隐私性的自我揭露较多。
    2.人际关系后期以隐私性的自我揭露较多。
    3.多数人皆随着亲近的层次采渐进式的自我揭露。
    ㈣ 有效的基本沟通技巧(Wal1en l973)
    1.语意清晰:将内心想要说的话,直接而清楚的表达,不要拐弯抹角或语意不清。
    2.知觉检验:用“你的意思是……”、“你刚才说的是……”等假设性的语词来确定自己是否真的抓住了对方的意思。
    3.行为描述:具体而直接的描述对方明确,可观察到行为,不能做推论、指控或概论,
    如:你很少反应我的问题。
        你打岔了我好几次。
    不可说:你是个冷淡无情的人。
            你是个不礼貌的家伙。
    4.感觉的描述:直接说出自己心里的感受而不要用骂的,如:我很生气,所以我不跟你说话,不可说:闭上嘴滚开。
    实习:讲沟通技巧的训练:
    ⑴ 第一人描述自己的感觉。
    ⑵ 第二人做知觉检定,试行了解第一人的感觉。
    ⑶ 第三人观察前两人做行为描述。


 

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